Hace poco publicamos un artículo introductorio acerca del Canvas o Lienzo de Modelo de Negocio, una metodología probada para la creación de modelos de negocio y que sin duda, nos permite fortalecer los conocimientos de nuestra comunidad egresada emprendedora.

Hoy, desde el Programa de Egresados UNAL, queremos ahondar en esta metodología iniciando por el primer bloque o sección del canvas: Segmentos de Clientes.

  El primer bloque del canvas de modelo de negocio es clave para entender a quiénes está dirigida tu empresa y cómo satisfacer sus necesidades de manera efectiva. 

En este bloque, se trata de identificar los grupos de personas u organizaciones a los que se dirige tu negocio y cómo se les proporciona valor. 

Pero, ¡cuidado! Los clientes no son todos iguales y es por eso que es importante segmentarlos para comprender mejor sus necesidades y ofrecerles soluciones personalizadas.

Existen varias formas o criterios para segmentar a los clientes, por ejemplo, por geografía, demografía, comportamiento, nicho o psicografía. Al elegir a qué segmentos se dirigirá tu negocio, es esencial determinar cómo se diferenciará de la competencia.

Exploremos algunos ejemplos de segmentos de acuerdo al criterio que elijamos.

1. Segmentación geográfica: un restaurante de comida rápida que se enfoca en clientes que viven en zonas urbanas densamente pobladas cerca de sus instalaciones está enfocada en segmentar geográficamente.
2. Segmentación demográfica: una boutique de ropa que se enfoca en clientes de género femenino, mayores de 30 años y con ingresos medio-altos está utilizando la segmentación demográfica.
3. Segmentación comportamental: una tienda en línea de productos de belleza que se enfoca en clientes que compran regularmente productos de alta gama, conoce muy bien cómo segmentar de acuerdo al comportamiento.
4. Segmentación psicográfica: una empresa de viajes que se enfoca en clientes aventureros y que buscan experiencias únicas, comprende el criterio psicográfico, es decir, el análisis de criterios psicológicos que provocan elecciones en los clientes.
5. Segmentación de nicho: una empresa de productos orgánicos y sin gluten que se enfoca en clientes que tienen intolerancias alimentarias específicas, sabe que su segmentación es de nicho y define perfectamente a sus clientes por sus características puntuales de consumo.

Si tu negocio se dirige a un segmento de clientes jóvenes y conectados, es probable que desees enfocarte en las redes sociales y en la publicidad en línea para llegar a ellos.

Pero no basta con elegir el segmento de clientes correcto. También es importante entender sus necesidades y deseos para diseñar un producto o servicio que realmente les guste y les haga la vida más fácil. 

Una vez hayas conquistado a tus clientes, no se te olvide fidelizarlos ofreciéndoles un servicio excepcional,  programas de lealtad y una constante interacción para conocer mejor sobre sus opiniones, gustos y sugerencias.

Recuerda siempre que el bloque de segmentos de clientes del canvas de modelo de negocio es fundamental para el éxito de su empresa. 

Si te enfocas adecuadamente en los segmentos de clientes y ofreces soluciones personalizadas y un excelente servicio al cliente, tu negocio estará en una posición mucho mejor para alcanzar el éxito a largo plazo.